Как мы кухню покупали

Кухни Венеция (Кухни Венеции) в Трех Китах (Три Кита). Модель “Lucy” (Люси, Лючи). Отзыв о покупке. Это для индексации.

Неспешно к концу 2006 года начали выбирать новую кухню. Бюджет был приблизительно определен и мы катались по салонам. В результате остановились на Стильных Кухнях (на Ленинском) и Кухнях Венеции в Трех Китах на Можайке. Выбрали Венецию и модель Lucy, т.к. эта модель приглянулась нам больше всего. Конторка при первом посещении не понравилась. Мы тогда с супругой праздно шатались по салону и ничего покупать не собирались поэтому сотрудники на нас особого внимания не обратили и на вопросы реагировали вяло и пренебрежительно. Покупать там мне ничего не захотелось. Но, понравившаяся кухня была именно там.

После Нового Года, в начале января, поехали делать заказ. Признаки усталости от жизни быстро слетели с дизайнера Федора Алтаева, когда он почуял клиента и возможность поживиться. Быстро накидал наш проект, обсудили детали, посоветовались. В общем, парень знает свою работу, но клиентов у них было бы значительно больше, если бы физиономии у них не были такие кислые и ребята бы шустрее суетились. Это, наверное единственный человек, к которому у меня не было претензий в описываемой фирме.

Перешли к заключению договора. Интересный документ с орфографическими ошибками. В строку с суммой договора была вписана сумма предоплаты, а на полную стоимость имелась абстрактная ссылка на спецификацию. Договоры эти конторы не исправляют, хочешь – подписывай, не хочешь – до свидания. Оплата также производится не через кассу Трех Китов, а через персональную кассу Кухонь Венеция. Федор убежденно поведал, что таким образом они могут предоставлять скидки. А на деле платят налоги с суммы договора (которая, как написано выше, составляла размер предоплаты).

Ну да ладно. Оплатили и стали ждать положенные 30-40 дней на изготовление и поставку. Не особо нарягало, т.к. дома на кухне шел ремонт и некоторая задержка в поставке не пугала. Для связи нас переключили на некую Оксану, которая теперь должна была вести договор.

Но, прошли указанные дни и еще неделя. Никто не звонит, доплату произвести не просят. Позвонили сами. Еще через неделю доплатили. Доплату должен был делать Оксане, но ее не оказалась, а была какая-то смазливая девица, которая ничего не соображала, работала недавно, но очень хотела помочь, потому как боялась всяких “штрафов руководства”. Звонила в какую-то бухгалтерию, Оксане, потом снова в бухгалтерию. Бухгалтерия в этот момент пересчитывала мой заказ и т.д. В результате за пачку купюр я получил скромный чек и больше ничего.

Ну а дальше начались ежедневные звонки в эту контору, с вопросами, “где кухня?”. Кухню, по телефонным разговорам, должны были привезти в начале каждой недели, потом привоз откладывался на 2-3 дня и переносился на будущую неделю. Недели через три наконец-то привезли. Но! Одни тумбы без фасадов. Службе доставке говорю, “парни – моя квартира не склад, везите свои доски обратно. Будет заказ готов полностью, привозите.” Но, меня убедили, мол, им фасады не доверяют, т.к. они могут их побить, фасады привезут сборщики. И уговорили.

Заказали сборщиков. Это отдельная история. У нас был Павел. Еще по телефону насторожила фраза, “У Вас Лючи? Интересно было бы собрать”. Т.е. человек эту модель еще не собирал.

Сборщики приехали без фасадов. Расставили тумбы, а про фасады рассказали, что они “зависли на таможне”. Кухни Венеции это таки не просто так. Фасады, оказывается, делают в Италии, нашим только ДСП шурупами скручивать доверяют. Ждем фасадов. Ровно месяц! Привозят. У нас темный верх, светлый низ. Часть верхних фасадов оказываются светлыми, части фасадов вообще нет. Отсутствует часть фурнитуры (сушки, ручки, и всякие доводчики).

Снова вызываем сборщиков и вешаем то, что привезли. Ежедневно по несколько раз в день звоним в Три Кита, где нас кормят завтраками и следующими неделями. Интересно было беседовать с Оксаной. Вроде, “ваши ручки сняли с производства, давайте их заменим на другие, но Вам нужно подъехать и выбрать”. “Да не вопрос, давайте уменьшим стоимость договора на стоимость ручек и я их куплю на рынке в два раза дешевле”. И ручки сразу находятся.

Интересно было звонить и в Три Кита. У них там связь через коммутатор. И иногда, когда было занято, оператор подключал нас прямо к занятой линии. Ну а там все та же песня, гневные клиенты и увещевания Оксаны о том, как они работают и решают проблемы, ну и что она перезвонит. Потом Оксана пропала. Уволилась, наверное. Появилась Елена, которая долго входила в курс дела, сдала телефон некого Александра, менеджера по рекламациям и мы доставали своими звонками их обоих.

В середине июня, т.е. почти через полгода, нам привезли остатки. Доставщик был жалок, просил не ругать его и не бить (не исключаю, что и такое было возможно). Рассказал про предыдущего клиента, у которого договор с Венецией был аж от марта 2006 года. Т.ч. я понял, что нам еще повезло и мы легко отделались.

Рекламацию я вешал уже сам. По следующей причине.

Жаль не видел нашего сборщика Павла, хотелось бы посмотреть откуда у него растут руки. Мы с ним общались только по телефону. Этот умелец вешая вытяжку, которая заканчивается обратным клапаном, шланг-гофр, который надевается на клапан, вместо того, чтобы закрепить хомутом, прикрутил саморезами. Включаешь вытяжку, клапан приоткрывается на несколько миллиметров и упирается в саморезы. В итоге вятяжка только шумит и выдувает воздух обратно. Пришлось разбирать и делать по-человечески.

Установка встроенной посудомоечной машины – отдельная песня. Звоню. Спрашиваю, проклеили ли столешницу приложенной защитной пленкой? Павел мне поведал, что сколько они не ставили машин, нигде не клеили и что люди не клеят. Попросил его не рассказывать мне сказки, а делать так, как написано в инструкции. Люди - они разные, кого-то возможно устраивает, что у него столешница от пара гниет, а мне пусть делают в соответствии с инструкцией. В итоге пленку пришлось клеить самому. Плюс еще машинку не установили по уровню и она дверцей цепляла за каркас кухни. А цоколь уже прилепили. Пришлось снимать цоколь и выравнивать машинку.

Мойку не посадили на герметик. Испачкали в одном месте потолок. Отдельно стоящую плиту не смогли толком отрегулировать по высоте. Декоративную балясину приклеили на мебельный клей, который торчал на всеобщее обозрение из щели. Цоколь местами не закрепили. Тихий ужас.

Ну или вот петли. Можно поискать несколько различий между установкой горе мастерами и мной. Мой вариант установки справа.



Можно конечно спросить, почему претензии не были предъявлены сборщику и его не заставили их устранять. Потому как на это нужно время и подпускать халтурщиков к своим вещам все страшнее и страшнее. Понятно, что не в музее живешь, но пачкать и портить свои вещи уж лучше самому.

А подруга жены заказала одновременно с нами кухню в Стильных Кухнях. И получила ровно в срок, то, что заказывала. Почитали бы и мы перед заказом Интернет и форумы, сэкономили бы свое время и нервы. Я конечно ожидал некоторых подвохов, т.к. кухня одна из самых проблемных покупок мебели, но такого, чтобы ждать полгода и висеть на телефоне, не мог и предположить.

2007 г.

Владимир Коханов
E-mail: vk@kohanov.com